Last Updated on Sunday, 25 October 2009 23:06 Monday, 19 October 2009 17:52

Dagens managementtips från Harvard Business Review handlar om hur du lyckas med din CRM-satsning. De flesta sådana satsningar startar med interna krav och önskemål. HBR:s rekommendation är att i stället börja utifrån med kunden och dennes förväntningar. Bygg ditt CRM med utgångspunkt i vad som ger din kund en positiv kontakt med ditt företag och anpassa de interna kraven i steg 2 i stället. Kloka ord som vi gärna håller med om.