Proaktiv service

Återkommande kunder lönar sig och en väl fungerande kundservice är ett bra sätt att behålla befintliga kunder. Många kunder kommunicerar idag intensivt på Internet så omdömena om ett företags kundservice kan sprida sig med blixtens hastighet. En excellent kundservice blir därför allt viktigare. Trots det upplever många servicemedarbetare att de jobbar i motvind på grund av faktorer som exempelvis:

• Kunderna rapporterar problem online men interna processer och system är gjorda för telefonkontakter.
• Dokumentation av kända problem och lösningar är fragmenterad och svår att söka.
• Bristande kommunikation med säljare och säljsystem gör det lätt att missa viktig kund- och affärsinformation.
• Kunder får hjälp först när de klagar men resurser för proaktiv hjälp saknas.

Mer än 8000 företag som strävar efter excellent service gör det i medvind sedan de valt att använda Service Cloud från Salesforce.com. De kan kontinuerligt möta och överträffa kundernas förväntningar tack vare funktioner som:

• Integrerad kundkommunikation via sociala medier som Twitter och Facebook.
• Smart kunskapasdatabas med dimensionsteknik.
• Sömlös koppling till säljarnas kundinformation i CRM-systemet.
• Effektiv arbetsflödeshantering med stöd för samarbete i support-team och automatisk eskalering.
• Självbetjäning

Service Center är mycket lättanvänt och helt molnbaserat så det går det snabbt och effektivt att komma igång. Genom att systemet kontinuerligt uppdateras har användarna alltid tillgång till den senaste tekniken och kan möta kunderna på bästa sätt både online och i telefon.

Villl du vässa ditt företags serviceprocesser så hjälper InfoAction dig både med processutveckling och med att implementera och anpassa Service Cloud. Samtidigt som du ökar konkurrenskraften genom att förbättrad kundservice kan du även sänka dina infrastrukturkostnader genom att byta från dyra lokala system till ett flexibelt system som körs i molnet. Kontakta oss på InfoAction så hjälper vi dig att utveckla din framtida serviceorganisation redan idag.

Läs mer om Salesforce Service Cloud på http://www.salesforce.com/se/crm/service.jsp