Peters Blog

2009-11-18 22:39

I San Francisco pågår just nu dreamforce, en mässa med 17.000 deltagare helt och hållet fokuserad på IT i molnet. Marc Benioff, ordförande för Salesforce.com, höll i inledningsanförandet. Han passade på att markera vikten av sociala nätverk även för företag. Att Salesforce.com tar detta på allvar är helt uppenbart. Han passade nämligen på att lansera Salesforce Chatter Collaboration Cloud, ett nytt sätt att integrera företagens CRM- och servicesystem med den social webben. Salesforce.com har redan tidigare haft ett flertal tilläggsapplikationer som gjort det enkelt att integrera exempelvis Facebook och Twitter. Nu blir detta en integrerad del av plattformen vilket gör att vi givetvis kan räkna med en hel del nya möjligheter. Med tanke på att de flesta anställda anser att det är lättare att samarbete med kompisar i sociala nätverk än var det är att samarbete i företagens intranät så borde detta vara en efterlängtad nyhet. Salesforce Chatter väntas bli tillgängligt under 2010. Vi kommer givetvis att testa så snart som möjligt och återkommer med mer information. Tills dess kan du läsa mer på http://www.salesforce.com/se/chatter/.

Nedan kan du se de 10 minuterna av presentationen med lanseringen av chatter och en demo.

2009-10-19 17:52

Dagens managementtips från Harvard Business Review handlar om hur du lyckas med din CRM-satsning. De flesta sådana satsningar startar med interna krav och önskemål. HBR:s rekommendation är att i stället börja utifrån med kunden och dennes förväntningar. Bygg ditt CRM med utgångspunkt i vad som ger din kund en positiv kontakt med ditt företag och anpassa de interna kraven i steg 2 i stället. Kloka ord som vi gärna håller med om. 

2009-10-08 09:11

Det verkar som om Microsoft och EU nu är överens i den segslitna tvisten om hur webbläsare får paketeras ihop med Windows. Kontentan av överenskommelsen är att Microsoft tillåter att OEM-leverantörer av datorer kan välja att förinstallera en annan webbläsere än Internet Explorer. I de fall som Internet Explorer är förvald webbläsare så kommer ett fönster där de vanligaste webbläsarna presenteras på ett neutralt sätt att visas och därifrån kan användaren välja vilken webbläsare som skall användas. Förstasidan i denna valruta kommer innehålla de fem webbläsarna med störst marknadsandel i EU. På sida två listas de sju webbläsare med marknadsandelarna 6-12.

Själv har jag svårt att ens komma på fler än fem webbläsare för Windows. Markandsandelarna för placeringarna sex och högre brukar oftast summeras som övriga i de flesta marknadsundersökningar. Men tanken är säkert att barriären för nya aktörer inte skall bli oöverstiglig. En tillverkare som lanserar en ny och revolutionerande webbläsare kan ju på kort tid mycket väl lyckas nå upp till plats 12 i marknadsandel och då kanske få ytterligare genomslag tack vare gratisexponering i Windows.

Markandsandelarna i september 09 för Webbläsare inom EU är som följer: (Källa: StatCounter).

• Microsoft Internet Explorer: 48,81 %
• Mozilla FireFox: 38,11 %
• Opera: 7,34 %
• Apple Safari: 2,63 %
• Google Chrome: 2,29 %
• Övriga: 0,82 %

Själv så kör jag av och till samtliga dessa webbläsare. FireFox har länge varit favoriten men Chrome är på god väg att ta över. Tillhör du dem som fortfarande bara kör Internet Explorer så kan jag rekommendera att du testar någon av dessa.

Microsoft pressrelease kring detta hittar du här. Av den framgår också att Microsoft åtar sig ett antal åtgärder för att se till att det blir lätt för andra leverantörer att få sina produkter att fungera ihop med Microsofts. Bland annat gäller detta teknisk info kring Outlook och Exchange så att andra kalenderar och program för e-postkan samverka. Personligen känns detta bra mycket mer intressant än lite färre klick för att välja webbläsare.

2009-10-01 07:57

Salesforce.com och det holländska företaget Unit4Agresso har startat det gemensamma bolaget Financialforce.com där Salesforce är minoritetsägare. Financialforce är ett ekonomisystem som erbjuds som en molntjänst och redan från start är integrerad med Salesforce CRM. Rent konkret innebär detta exempelvis att säljarna direkt kan se om kunderna betalt sina fakturor och ekonomiavdelningen kan använda säljarnas orderinformation som grund för fakturering.

Nyttan med att integrera ekonomisystemet och säljstödssystemet är självklart stor och de flesta leverantörerna av ekonomisystem har idag tilläggsmoduler för CRM. Även om dessa system inte är av samma kaliber som ett specialiserat CRM-system som Salesforce så har de ändå varit den mest attraktiva lösningen för många kunder just beroende på integrationen mellan ekonomi och CRM. En del kunder har i stället valt separata system och lagt ned pengar och utvecklingsresurser på att integrera dem, men i många fall blir detta kostsamt både att utveckla och att underhålla.